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可能的原因一:可能是播放软件和电脑本身的音量控制,两者有一个限制影响了电脑声音。

用户问题:
1 QQ音乐打开没有声音
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解决办法:
1 、首先,调节系统音量图标:
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询问用户,用户反映可以听到嘟嘟的声音。
2、然后,进入QQ音乐,上下调节音量:
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用户反映仍无法听到声音。
3、最后,使用Ctrl+alt+ “+”,将QQ音乐声音增加到 100% 以上。
用户反映可以听到声音了,但存在杂音。
此时再调回100%以内,用户反映声音正常了。
 

可能的原因二:硬件问题。

跟进情况如下:
用户问题:
1 电脑晚上开机后,没有任何声音。
2 笔记本外放有声音后,插上小音箱,没有声音。

解决办法:
1 远程用户电脑,打开音量设置,上下拖动。
1.jpg


用户反映听不到任何声音。
打开暴风影音看视频,也无任何声音。
但用户提到:“昨晚还有,今天打开就没有”,马上建议用户重启电脑。留意开机提示。
重启后,用户电脑声音恢复正常。但不能外接音箱。
用户坚持“音箱是好的,昨天还能用”,且用户周围没有耳机等其他设备,可供检验。
建议用户插上小音箱,尝试“大音量激活法”(该方法在上一个用户跟进中成功) 
没有效果。
建议用户借一个耳机,根据耳机能否听到音乐,判断是系统问题,还是音箱问题。
4.jpg


用户反映,找了一个耳机试验了下,可以,果然是音箱问题。
给用户进一步修复相关的建议。

用户反馈:
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