近日，即将卸任的马云对淘宝假货痛心不已。他说，“我想了很久，我一直在想什么事是我离开CEO以后会非常遗憾、后悔，该做没有做的事情。”他表示，淘宝成立10年来，唯有假冒伪劣产品让其最为痛心：“十年来让我最痛心、最难过的是，每次买家说我们在上面买到了假货，卖家说我们的产品在你们这儿受到了侵权，其实淘宝是最大的受害者。”

马云的痛心是真实的，因为假货会摧毁看似繁盛的淘宝根基。但马云也许不太清楚为什么打假这么难以进行，假货为何“野火烧不尽，春风吹又生。”我认为，从淘宝内部机制来看，有些打假措施形同虚设，导致打假屡屡成为“假打”，应该是马云痛心疾首的根本原因。

淘宝有着很仔细的奖惩措施，比如《天猫分则》第29条规定对会员的一般违规行为进行以下处理：“商家因一般违规行为，每扣12分即被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。”这样的话，违约金——扣分——投诉——差评这个逆向利益链形成，也就是说有差评就有可能投诉，有投诉就有可能扣分，有扣分就有可能扣卖家的违约金。这看似保护买家的条款，却在无形中催生了另一个行业——专业刷好评师和专业刷差评师。专业刷好评师，一个劲地说好，坏也成了好；专业刷差评师，好也成了坏。如此这般，假亦真来真亦假，哪里分得清真假好坏？

这并非我的主观臆测，在网上搜搜“差评师”这个关键词，你会发现其中的猫腻。举个最简单的例子吧，2012年11月20日的现代金报报道说，“杭州7名恶意差评师被捕，个别人3天获利近万元”。他们的利益从何而来呢？绝大部分是敲诈勒索店主得来的。如果不满足要求，那就“差评”、就投诉，很多店主为了息事宁人，只得交“保护费”。假如不交的话，估计淘宝官方就得罚款了，更加得不偿失。

这样的奖惩措施之下，真正的假店可能因为涮足了人气成为漏网之鱼，而有的店铺则因为没交保护费被打错了。这样的话，只要肯花钱，卖什么都可以，反正好评是可以刷出来的，而差评是可以花钱删除的，只要不惹网络黑社会，就平安无事。在不正常的奖惩条例治理之下，在一大批网络黑社会的保护之下，淘宝官方的一些措施在无意中充当了帮凶。

现在来看，上述情况只是淘宝遇到的挑战之一，在淘宝一些看似合理合规的举措当中，又隐藏了多少灰色的利益计算？管理层怕都很难说清。可以说，淘宝如果没有壮士断腕的勇气，没有冲突利益泥潭决心，那马云只能继续 “空余恨”了！